Devoluciones y Reembolsos

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Aclaraciones

La responsable del tratamiento de las marcas y de la operación es Sanbastian, S.A.S. de C.V., a quien en lo sucesivo se le denominará Sanbastian.

Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones de Pedidos por Retracto de Compra

Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de Atención al Cliente de Sanbastian y su solicitud sea autorizada.

Si decide retractarse de su compra y devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando nos devuelva previamente los productos en perfectas condiciones:

1. Producto nuevo y sin uso.

2. Con empaque, caja y etiquetas originales.

3. Dentro del lapso de 30 días calendario una vez recibido el producto.

Si no nos devuelve los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

En caso de que su pedido corresponda a: (i) artículo incorrecto, (ii) talla incorrecta o (iii) insatisfacción con el producto ordenado (exceptuando reclamos por calidad), usted tendrá la opción de realizar un cambio de producto en las tiendas de Sanbastian (Ver Anexo: Cambio en Tiendas).

Si usted elige la opción de devolver el producto a cambio de reembolso de dinero por retracto de compra, le reembolsaremos el precio de compra completo, así como los gastos relativos al envío original de los productos a su domicilio.

Para devolvernos los productos, deberá seguir las instrucciones detalladas en la sección Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico.

Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción. Sanbastian solo acepta una única devolución de producto sobre el mismo pedido.

Devoluciones de Pedidos por Calidad, Producto Dañado o Defectuoso

En caso de recibir productos dañados o defectuosos o si el daño se efectúa durante los 90 días posteriores al recibo de la compra, usted podrá: (i) cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y (ii) obtener un reembolso íntegro de la cantidad, siempre y cuando cuente con la constancia de que este producto fue comprado en el sitio web de sanbastian.com.mx y contenga la respectiva factura de compra.

Cuando elija la obtención de su reembolso íntegro por fallas de calidad o por recibir un producto incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo, así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir las Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico. Los productos devueltos por calidad serán tramitados en un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción.

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico

Para que la devolución de los productos sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones:

1. Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de Sanbastian.

2. Recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto y la guía de retorno por parte de Sanbastian.

3. Adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete.

4. Entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado.

5. Conservar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.

Nota: La devolución de productos será por cuenta y riesgo de Sanbastian.

Servicio al Cliente Sanbastian

• Teléfono: (56) 1848 6669

• Correo electrónico: info@sanbastian.com.mx

Para la devolución de producto, usted podrá programar:

• La entrega del paquete en un centro de atención del Proveedor Logístico (DROP OFF).

• Coordinar la recogida de su producto en su domicilio (PICK UP).

Ver Centros de atención para devolución de producto con proveedor logístico (Ver listado)

Pasos para Programar Recogida en Domicilio con Proveedor Logístico:

1. Llame a FedEx: 01.800.00.333.39.

2. Un asesor FedEx le contestará y le pedirá los siguientes datos:

   • Número de cuenta para realizar envíos.

   • Dirección completa y ubicación exacta donde se recolectará el envío.

   • Tipo de envío.

   • Características del envío.

   • Confirme la recolección.

3. En un promedio de 3 horas se recolectará el envío, validando la cobertura del lugar a recolectar.

Sanbastian se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo el proceso del proveedor logístico asignado.

Los tiempos de devolución de producto para Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey es de 48 a 72 Horas posterior a la entrega del producto al proveedor logístico. Para el resto del país será entre 4-6 días hábiles. Los tiempos de devolución son indicativos y no se consideran fechas límite estrictas.

Reembolso de Dinero

La devolución de dinero, ya sea por retracto de compra o por falla técnica/calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:

1. Para compras por Tarjeta de Crédito / Débito: El reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra.

2. Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de autoservicio o transferencia bancaria en línea: El reembolso de dinero se tramitará mediante transferencia bancaria vía SPEI (ver requisitos para transferencia bancaria).

Los tiempos de reembolso de dinero tienen un plazo de 15 (quince) a 20 (veinte) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución y aceptación por parte de Sanbastian.

En caso de reembolso, Sanbastian emitirá una orden de pago a su favor ("Pago Reembolsado"), misma que libera a Sanbastian de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero una vez librada la orden, en el entendido de que su banco o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago. Cualquier inquietud, reclamación o tardanza debe ser escalada directamente con su banco emisor.

Requisitos para Transferencia Bancaria

Es necesario otorgar a Sanbastian la cuenta CLABE a nuestro correo info@sanbastian.com.mx.

¿Qué puede hacer si no queda satisfecho?

Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:

Servicio al Cliente Sanbastian